امروز كاردم بزنین خونم در نمیاد

#خانمی_در_کانزاس

امروز كاردم بزنین خونم در نمیاد! اینم امریكا با سیستم كذایی بیمه و درمانیش. میگین چرا؟ الآن میگم، رفتم بیمارستان واسه درمان درد پام كه رگ سیاتیكم اذییتم میكنه. بیمه دارم، زنگ زدم بیمارستان كه مطمئن بشم بیمه رو قبول می‌كنند، گفتند بله، منم رفتم دكتر فیزیوتراپ رو در بیمارستان دیدم، چون ویزیت اول بوده بیشتر وقت به اینكه پرونده میخوان تشكیل بدن گذشته.

پای منو بالا پایین كردن و به دستیار گفتن كه بله این پا چنین و چنان، دستیار هم كه دانشجو هست و هر چی دكتر میگه تو كامپیوتر میزنه. اون وسطا واسه خالی نبودن عریضه دكتر اصلی یه سوالی از دكتر دانشجو میكنه و نظر شو میخواد، اونم یه چی جواب میده، بعدش خانم دكتر به من میگه راه برم كه واسه پرونده بنویسن چون پام درد میكنه. چه جوری راه رفتم، بعدشم یه پد خنک كننده میذاره زیر كمرم و میگه با یه باند كف پاتو می‌بندم كه قوس وسط پا زیاد فشار نیاد، خلاصه ویزیت این بود و قرار میشه كه دوبار در هفته بیام واسه تراپی كه پا رو بالا پایین كنن بگن این كن و اون كن تا پا میزون شه.

خداحافطی كردم از دكتر و ما رو فرستادن پیش خانمی كه واسه دكتر كار میكنه و باید به من بگه كی تقویم دكتر خالی هست كه به من وقت بده. در اونجا بود كه خانم منشی متوجه شد بیمه من این دكتر و این بیمارستان رو در لیستش نیست و پول نمیده!

خب با الطبع من كه سرویس رو دریافت كرده بودم در مقابل عمل انجام شده بودم، به خانم منشی میگم خب چك كن ببین چقدر چارج هست، میگه ۴۳۷ دلار. كله‌م سوت كشیده كه واسه ۴۵ دقیقه كه پرونده میسازن این مقدار؟! میگه من نمیدونم این كد هست.

اومدم خونه زنگ میزنم بهش میگم اگر این رو به بیمه نفرستی و من خودم بخوام بدم چه قدر هست؟ رفته كه تلفن كنه بهم جواب بده و دیگه ازش خبری نشد، منم صبر دادم كه صورت حساب بیاد. حالا بعد از یک ماهی صورت حساب اومده ۹۰۰ دلار!!

منو میگی عین لبو سرخ شدم كه یعنی چی؟ امروز تمام وقت پشت تلفن بودم كه ببینم جریان چیه، هی از این بخش بیلینگ به بخش دكتر به بخش سر پرستار به بخش كمک مالی به بخش هر چی بگی مارو بالا پایین كردن، بالاخره فهمیدم دو سری كد زدن كه ۴۳۷ دلارش مال ویزیت و بقیش مال باند و یخ كه زیر كمر گذاشتن هست، میگم آخه مگه میشه ۹۰۰ دلار فقط این؟!

بله، حالا حرفشون اینه كه این مسئولیت مریض هست كه بدونه بیمه كجا كارایی داره كجا نداره، منم میگم بابا من زنگ زدم پرسیدم شما گفتین بله. اما حالا اینجوری… من هستم و این صورت حسابی كه به زور میخوان من قبولش كنم، اینم سرویس بیمارستان امریكا، آدم بره به كی بگه خب

پ.ن ۱: این ماجرا در بیمارستان کانزاس اتفاق افتاده.

پ.ن ۲: مکالمه‌ی بعد از این ماجرا:

– سلام خانم. من یکی از نویسندگان کانال هستم. اگر جای شما باشم به دفتر دکتر زنگ میزنم و میگم از شما شکایت (sue) میکنم چون شما cheat کردید. به من گفتید که این بیمه رو قبول می‌کنید ولی وقتی کار رو انجام دادین میگین این بیمه رو قبول نمی‌کنید.

بهشون بگین من بیمه داشتم و اگر می‌دونستم که شما این بیمه رو قبول نمی‌کنید می‌رفتم جای دیگری و چون من از شما پرسیدم این وظیفه شما بوده که درست بررسی کنید و حالا نباید این بیل رو برای من بفرستید. ضمناً بگین من همچین پولی ندارم بدم.

باید طوری حرف بزنید که اینها بیل رو اصلاح کنند و الا دردسر میشه براتون. سعی کنید بهشون بفهمانید که اشکال از خودشون بوده و شما نباید برای اشتباه این‌ها پولی رو بپردازید.

– سلام خیلی ممنونم، سعی میكنم. الآن كه صورت حساب اومده باید با بیلینگ تماس داشته باشم، و از دیروز تا به امروز فقط دارن از این ور به اون ور ریفر میدن. جالبیش این هست كه مسئولیت اصلی مال مشتری هست و من اینو قبول دارم، حالا وقتی میری داخل برا ویزیت اصلاً نمیدونن مقدار چقدر هست و كی میده فقط میگن می‌فرستیم به بیمه. بیمه هم به هر دلیلی نده بر میگرده به مشتری.

حرف حساب اینه كه همون اول به مشتری بگین سرویس چقدر میشه. بگین بیمه میده یا نه، تا منِ مشتری تصمیم بگیرم. نه اینكه منو در مقابل عمل انجام شده بذارین و برا ویزیت اولیه كه فقط فایل درست كردن بوده به اضافه یک آیس پد بشه ٩٠٠ دلار.

كاشكی دردم و مشكل پام لااقل حل میشد، اما نه تنها حل نشد اعصابم رو هم خط خطی كردن. فقط میخوام یه جوری راهه حلی پیدا كنم. ممنونم از شما…